今天一個(gè)朋友在閑聊時(shí)咨詢我，為什么你們的產(chǎn)品能賣這么好，究竟在營銷上花費(fèi)了多大的成本?看著他火熱的眼神，小編一臉懵逼，難道我們恒源建機(jī)需要花費(fèi)大量的營銷費(fèi)用嗎?我們是用品質(zhì)、售后、服務(wù)來吸引客戶!
 

 

小編認(rèn)為簽訂買賣合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務(wù)中體現(xiàn)，所以在服務(wù)中，要取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要跟客戶保持互動(dòng)，以服務(wù)的規(guī)范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向
 

 

其次在服務(wù)過程中，雖然我們做了大量工作，但與客戶的要求還是會有一些差別，難免還會有客戶抱怨，但這個(gè)時(shí)候，我們恒源的服務(wù)工程師和市場經(jīng)理，都是在與客戶保持溝通，積極面對，妥善解決，反而成就了一次與客戶深入交流的機(jī)會，一次能與客戶成為朋友的機(jī)會。
 

 

最后公司對售后服務(wù)的重視程度，很少有公司老總級別的帶隊(duì)主動(dòng)去客戶場地了解設(shè)備運(yùn)行情況，主動(dòng)幫助客戶解決問題，我們恒源做到了。每次客戶都很感動(dòng)，他們說沒想到恒源對售后這么重視，因此也越來越信任恒源。
 

 

當(dāng)我說出這樣的話，我們是這樣做服務(wù)的，朋友詫異了，這要多大的人力成本，設(shè)備都賣出去了，值么?回答肯定值得啊!這樣的話無論是新客戶還是老客戶對我們的產(chǎn)品才會信任，對我們的服務(wù)才會放心?。。?！